Rückerstattung, Absage und Umbuchung

Diese Bedingungen gelten für beauftragte Leistungen im Bereich Marktforschung und Consumer Insights – insbesondere Studien, Moderationen und Beobachtungen.

1. Grundsatz

Honorare richten sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang. Rückerstattungen sind möglich, wenn Leistungen noch nicht erbracht wurden oder anteilig entfallen. Bereits erbrachte Arbeitsschritte (Kick-off, Leitfaden, Rekrutierungsstart, Feldtage) bleiben vergütungspflichtig.

2. Fristen bei Absage durch den Auftraggeber

• Absage bis 14 Tage vor Feldbeginn: Erstattung bereits gezahlter Beträge abzüglich dokumentierter Vorarbeiten und fremder Rekrutierungskosten.
• Absage 13 bis 5 Tage vor Feldbeginn: Erstattung von höchstens 50 % der noch nicht erbrachten Anteile; reservierte Sessions können anteilig berechnet werden.
• Absage weniger als 5 Tage vor Feldbeginn oder Nichterscheinen zu vereinbarten Sessions: keine Erstattung der für diesen Zeitraum vorgesehenen Honorare.

3. Umbuchung

Termine für Fokusgruppen, Interviews oder Beobachtungen können einmalig kostenfrei verschoben werden, sofern Rekrutierung und Studiotechnik das zulassen und die Mitteilung mindestens 7 Tage vorher erfolgt. Weitere Umbuchungen können Mehraufwand auslösen.

4. Anzahlungen und bereits begonnene Arbeit

Anzahlungen werden mit erbrachten Meilensteinen verrechnet. Startet die Feldphase oder ist die Rekrutierung ausgelöst, sind entsprechende Positionen nicht erstattungsfähig, auch wenn spätere Berichtsteile entfallen.

5. Materialien und Fremdkosten

Bereits beauftragte Studio-, Recruiting- oder Reisekosten Dritter werden weitergegeben, soweit sie nicht stornierbar sind. Von Ihnen geliefertes Stimulus-Material verbleibt in Ihrer Verantwortung.

6. Absage durch ML Dev Hub

Können wir einen Termin aus von uns zu vertretenden Gründen nicht wahrnehmen, bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten den darauf entfallenden Anteil vollständig.

7. Ablauf einer Rückerstattung

Richten Sie Anfragen an redaktion@mldevhub.digital unter Angabe der Auftragsreferenz. Nach Prüfung erstatten wir berechtigte Beträge innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte, sofern nichts anderes vereinbart wird.

8. Kontakt

Guentzelstrasse59TrittenheimRheinland-Pfalz54349Germany · +4906507725658 · redaktion@mldevhub.digital